Kundenansprache

Kunde droht mit Auftrag – die haben doch ein Rad ab

Ratlos - radlos

Ich befinde mich in der glücklichen Lage, dass ich drei Versicherungsverträge für Fahrzeuge habe, auf die ich einen beachtlichen Schadenfreiheitsrabatt „eingefahren“ habe. Vor ein paar Jahren hatte ich die auch alle bei einer Versicherung laufen. Hier liegt seit ca. drei Jahren meine dritte Versicherung brach. Leider kann ich nicht mehr auf mein Kundenportal zugreifen. Also schrieb ich dem Kundenservice freundlich eine Mail: ich wolle wieder ein Drittfahrzeug zulassen und sie mögen doch mein Login wieder ermöglichen. Da habe ich wohl zu einfach gedacht. Die Antwort kam zügig nach einer Woche: … Weiterlesen …

Auf Augenhöhe

Uhr als Statussymbol

Kunden registrieren bewusst und unbewusst, ob sie auf Augenhöhe behandelt werden. Als Verkäufer:in darf ich mich nie herablassend meinen Verhandlungspartner gegenüber verhalten. Das können auch nonverbale Zeichen sein: beispielsweise passt eine Luxusuhr nicht in ein preissensibles Umfeld. Umgedreht darf ich mich als Verkäufer nicht klein machen. Ich bin kein Bittsteller sondern ein Problemlöser. Mit diesem Selbstverständnis sollte jeder im Vertrieb arbeitende in die Verhandlung gehen. Und ja, wenn ich Luxus verkaufen will, muss ich auch Luxus leben. Dann passt auch die entsprechende Uhr. #Respekt